Condiciones Generales de Contratación
1. Información previa al proceso contractual
Elestore es la tienda online titularidad de ELECAM SA, con NIF A11053402, disponible en www.elestore.elecam.com.
El domicilio de ELECAM SA se encuentra en EDIFICIO ELECAM CPI, RECINTO INTERIOR ZONA FRANCA CÁDIZ, 11011 CÁDIZ (CÁDIZ).
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre ELECAM SA y el usuario o cliente que adquiere productos a través de Elestore.
Estas condiciones se establecen de acuerdo con la normativa vigente aplicable a la contratación electrónica, comercio minorista, consumidores y usuarios, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
ELECAM SA podrá realizar las modificaciones que considere oportunas en las presentes Condiciones Generales de Contratación. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el momento de realizar la contratación.
El objeto de Elestore es la venta online de materiales eléctricos y productos relacionados.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento y de los derechos derivados de la garantía correspondiente.
El usuario declara conocer, entender y aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y disponer de la capacidad jurídica y de obrar necesaria para contratar a través de la tienda online.
2. Proceso de compra
El usuario podrá adquirir los productos disponibles a través de los diferentes apartados de la tienda online Elestore.
Cuando resulte necesario, podrá registrarse como usuario y facilitar los datos requeridos para tramitar el pedido, facturación, pago y entrega.
Los datos personales facilitados durante el registro y proceso de compra serán tratados por ELECAM SA conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de compra.
Si transcurridas 24 horas desde la realización del pedido el cliente no recibe la correspondiente confirmación, podrá ponerse en contacto con ELECAM SA mediante:
- Correo electrónico: info@elestore.es
- Teléfono: 673 58 34 74
Los contenidos de la tienda online y la información contractual se encuentran disponibles en español.
3. Facturación
La factura correspondiente al pedido será remitida al cliente por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar que los datos de facturación indicados durante el pedido son correctos.
4. Oferta y vigencia
Cuando un producto se encuentre sujeto a una oferta o promoción, Elestore mostrará junto a sus características esenciales el precio aplicable y, cuando corresponda, la vigencia de la oferta.
ELECAM SA ofrece información sobre los artículos disponibles, sus características y precios.
ELECAM SA podrá retirar, reponer o modificar los productos ofrecidos a través de Elestore mediante la actualización de los contenidos de la tienda online.
Los productos disponibles en cada momento se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes cuando se efectúe el pedido.
5. Características de los productos
Los productos ofertados en Elestore incorporan fotografías, referencias y características destinadas a facilitar al cliente información suficiente sobre los artículos comercializados.
Las características técnicas de los productos se basan fundamentalmente en la información proporcionada por los respectivos fabricantes.
Cuando existan distintas versiones, acabados, colores u otras características seleccionables, dicha información se mostrará en la ficha del producto siempre que resulte aplicable.
6. Precios
Los productos comercializados en Elestore muestran su precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), salvo que expresamente se indique otra circunstancia aplicable.
Cuando resulte aplicable cualquier otro impuesto, recargo, descuento o gasto adicional, se informará de ello al cliente durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe total de la compra, incluyendo los productos seleccionados, impuestos y los gastos de transporte que correspondan.
7. Destinos de envío
Elestore realiza actualmente envíos a:
- Península.
- Islas Baleares.
- Determinados destinos internacionales habilitados durante el proceso de compra.
Actualmente no se realizan envíos desde Elestore a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
La disponibilidad de un determinado método de transporte dependerá de la dirección de entrega introducida por el cliente durante el proceso de compra.
8. Envíos a Península
Los pedidos con destino a Península se gestionan mediante el servicio Envío Economy, realizado a través de NACEX.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 4 días laborables.
Los gastos de transporte aplicables en Península son los siguientes:
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| De 0 € a menos de 7 € | 3,90 € IVA incluido |
| Desde 7 € y menos de 15 € | 1,95 € IVA incluido |
| Desde 15 € | Envío gratuito |
9. Envíos a Islas Baleares
Los pedidos con destino a las Islas Baleares se realizan mediante NACEX.
El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días laborables.
Los gastos de transporte aplicables son:
| Importe del pedido | Gastos de envío |
|---|---|
| Menos de 200 € | 15 € IVA incluido |
| Desde 200 € | Envío gratuito |
10. Recogida en tienda
Elestore ofrece la posibilidad de seleccionar la opción Recoger en tienda cuando esté disponible durante el proceso de compra.
La recogida es gratuita y se realiza en:
ELECAM - Elestore
Recinto Interior Zona Franca de Cádiz
Calle Islandia S/N
11010 Cádiz
El cliente deberá esperar a que el pedido se encuentre preparado antes de acudir a recogerlo.
11. Envíos internacionales
Determinados envíos internacionales se realizan mediante GLS.
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables.
Los gastos actualmente configurados son:
| Destino | Gastos de envío |
|---|---|
| Destinos incluidos en la zona Europa habilitada en Elestore | 19,99 € IVA incluido |
| Bélgica | 39,99 € IVA incluido |
La disponibilidad definitiva del servicio y el importe aplicable serán mostrados al introducir la dirección de entrega durante el proceso de compra.
Cuando pudieran resultar aplicables gastos, impuestos, aranceles o trámites derivados de operaciones internacionales, éstos podrán depender del destino y de la normativa correspondiente.
12. Plazos de entrega
Los plazos mostrados para cada modalidad de transporte son estimaciones de entrega en días laborables.
La disponibilidad de los productos puede variar en función de la demanda y del stock disponible.
Aunque ELECAM SA actualiza periódicamente la información de disponibilidad de los productos, excepcionalmente un artículo solicitado podría encontrarse agotado o no estar disponible en el momento de preparar el pedido.
Cuando se produzca alguna incidencia relevante que pueda afectar a la entrega, ELECAM SA podrá ponerse en contacto con el cliente mediante los datos facilitados durante el pedido.
13. Formas de pago
El cliente podrá abonar el importe del pedido mediante las modalidades disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente Elestore admite:
- Pago con tarjeta bancaria mediante Redsys.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
13.1. Pago mediante tarjeta bancaria - Redsys
Las operaciones de pago con tarjeta se realizan a través de la pasarela de pago segura Redsys.
Los datos necesarios para autorizar la operación son introducidos en el entorno de la entidad o proveedor de servicios de pago correspondiente y no son almacenados directamente por ELECAM SA en sus servidores.
La operación estará sujeta a la autorización de la entidad emisora del medio de pago.
13.2. Bizum
El cliente podrá seleccionar Bizum como medio de pago cuando esta opción se encuentre disponible en el proceso de compra.
La operación será gestionada mediante el sistema Bizum y la entidad bancaria correspondiente.
13.3. Transferencia bancaria
Cuando el cliente seleccione la transferencia bancaria recibirá junto con la confirmación del pedido la información necesaria para realizar el ingreso.
En el concepto de la transferencia deberá indicarse el número de pedido y, cuando corresponda, el nombre del cliente.
La transferencia deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido.
El pedido no se considerará pagado mediante esta modalidad hasta que ELECAM SA tenga constancia efectiva de la recepción de la transferencia.
Las eventuales comisiones bancarias aplicadas por la entidad financiera del cliente correrán a cargo de éste.
14. Garantía
ELECAM SA responde de las faltas de conformidad de los productos comercializados a consumidores durante el plazo de tres años desde la entrega.
De acuerdo con las condiciones establecidas para Elestore, ELECAM SA ofrece además una garantía adicional de un año.
Para solicitar asistencia relacionada con la garantía, el cliente podrá ponerse en contacto con ELECAM SA mediante:
- Correo electrónico: info@elestore.es
- Teléfono: 673 58 34 74
La gestión de la incidencia dependerá de las características del producto, del defecto comunicado y de las circunstancias concretas de cada caso.
15. Productos defectuosos o no conformes
Cuando un producto presente un defecto o falta de conformidad no atribuible a un uso incorrecto por parte del cliente, éste deberá ponerse en contacto con ELECAM SA mediante cualquiera de los canales de atención habilitados.
ELECAM SA analizará la incidencia y gestionará la solución correspondiente según las características y circunstancias de cada caso y conforme a las condiciones de garantía aplicables.
Cuando proceda la devolución de un producto defectuoso por una causa imputable al propio producto, dicha devolución no tendrá la consideración de ejercicio del derecho de desistimiento.
16. Derecho de desistimiento
El consumidor dispondrá de un plazo de catorce días naturales, contado desde el día en que reciba el producto, para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de indicar los motivos.
El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento podrá comunicarse a través de cualquiera de los canales de comunicación habilitados por Elestore o directamente desde el área privada del cliente.
En concreto, el cliente podrá solicitar el desistimiento mediante:
- Los canales habituales de atención y comunicación de Elestore.
- Correo electrónico: info@elestore.es
- Teléfono: 673 58 34 74
- Comunicación escrita dirigida a ELECAM SA.
- Desde su área de cliente, accediendo a Mi cuenta > Desistimiento y utilizando el botón habilitado para iniciar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, ELECAM SA tramitará la petición y facilitará al cliente las indicaciones necesarias para efectuar la devolución del producto cuando corresponda.
17. Dirección para devoluciones
Los productos que deban ser devueltos a ELECAM SA deberán remitirse, siguiendo las instrucciones correspondientes, a:
ELECAM SA - Elestore
Recinto Interior Zona Franca de Cádiz
Calle Islandia S/N
11010 Cádiz
En los supuestos de desistimiento, el cliente se hará cargo de los costes derivados de la devolución del producto, conforme a las condiciones aplicables.
En los supuestos de producto defectuoso o falta de conformidad, los gastos se gestionarán de acuerdo con la naturaleza de la incidencia y las condiciones de garantía correspondientes.
18. Reembolso en caso de desistimiento
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso correspondiente se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.
ELECAM SA realizará el reembolso dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada de forma efectiva la decisión de desistimiento.
No obstante, ELECAM SA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el consumidor aporte una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
19. Reclamaciones
Si el usuario desea presentar una reclamación podrá ponerse en contacto con ELECAM SA mediante:
- Correo electrónico: info@elestore.es
- Teléfono: 673 58 34 74
También podrá presentar su comunicación por escrito en la dirección correspondiente de ELECAM SA.
ELECAM SA dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por ELECAM SA conforme a la normativa vigente y a lo establecido en la Política de Privacidad de Elestore.
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos en materia de protección de datos mediante comunicación dirigida a ELECAM SA o a través del correo electrónico info@elecam.com.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre el usuario y ELECAM SA se regirá por la normativa vigente y aplicable en territorio español.
En caso de surgir cualquier controversia, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución previstos legalmente o a la jurisdicción ordinaria conforme a las normas sobre jurisdicción y competencia que resulten aplicables.
Última actualización: 22 de septiembre de 2026.
