Condiciones de compra y devoluciones
Confirmación de pedido
El pedido será firme únicamente cuando se haya realizado el pago del mismo. Tras la confirmación, su pedido será enviado por ELESTORE para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado o anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta o con las disposiciones establecidas en la ley española.
La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido.
Plazo de entrega
El plazo de entrega de su pedido será de 24 a 48 horas siempre que el producto se encuentre en stock en nuestras instalaciones. Si usted puede introducir el artículo en el pedido, quiere decir que ese artículo está en stock. Puede consultar los artículos que no tenemos en stock por cualquier vía de comunicación.
Pago
Los precios de los productos en ELESTORE figuran en euros, incluyendo impuestos. El importe final de su pedido incluirá los gastos de envío en caso de no superar un importe mínimo de 50€. De superar los 50€, los gastos de envío serán gratuitos.
ELESTORE se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos de su página web. La facturación de los productos estará basada en la lista de precios incluida en su página web en el momento de la confirmación de su pedido, sujeta a la disponibilidad de los productos solicitados en ese momento.
Cualquier pedido realizado en la página web deberá ser abonado de forma inmediata tras la confirmación de su pedido utilizando los métodos de pago habilitados para ello. En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de las facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
En caso de problemas en la entrega
Le mantendremos informado durante todo el trayecto de su pedido sobre el estado del mismo, entregándole el número de seguimiento de la compañía de transportes en el momento de la salida de nuestras instalaciones. Si tiene cualquier duda al respecto durante el proceso de entrega no dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de las vías disponibles en nuestra web.
Si el cliente detecta cualquier deterioro en el embalaje, a la hora de la recepción del paquete es importante que se notifique de ello en el albarán a la compañía de transportes, para poder realizar la pertinente reclamación a la misma.
Si no está conforme con el pedido a la hora de recibirlo, podrá ejercer su derecho de desistimiento, devolución o cambio.
Deberes y obligaciones de Elestore
En sus relaciones con el cliente, Elestore deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Elestore se compromete a prestar, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente. Elestore no será responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
Elestore no puede garantizar que la disponibilidad del servicio sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El cliente acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores.
Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Suministros Eléctricos por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso.
Elestore no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, Elestore no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del Area de Cliente.
Elestore se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato.
Será responsabilidad del cliente, el trasladar estas obligaciones de actualización de la dirección de e-mail de contacto, a los usuarios autorizados para acceder y ejecutar acciones desde el Area de Cliente así como responder ante cualquier consecuencia que se pudiese derivar de su incumplimiento.
Elestore no se responsabiliza:
- De los errores producidos por los proveedores de acceso
- De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque Elestore haya establecido medidas razonables de protección
- De la configuración defectuosa por parte del cliente
Obligaciones y responsabilidad del cliente
El cliente se responsabilizará de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del Area de Cliente.
Limitación de garantía y de la responsabilidad
En ningún supuesto Elestore (Elecam, S.A.), ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Elestore.
Derecho de desistimiento- devoluciones- cambios
La venta a distancia se regula por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, que fue modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
Política de devoluciones
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del último de los Productos adquiridos en el mismo pedido, para devolver el producto/s adquirido/s en dicho pedido, desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, en cuyo caso el Comprador recibirá el reembolso del precio de compra del producto, pero NO LOS COSTES DE ENVÍO.
Para realizar la devolución, el comprador deberá solicitar la autorización de devolución a nuestro correo elestore@elecam.com u otra comunicación en la que acredite su voluntad inequívoca de desistir del contrato al Vendedor, antes de que finalice el plazo de catorce (14) días naturales. El Comprador deberá solicitar a Elestore dicha devolución a través de cualquiera de los siguientes medios: a través de la opción habilitada en el Marketplace o a través de correo electrónico o llamando a Atención al cliente de Elestore.
- El Comprador deberá devolver el Producto al Vendedor, junto con la factura de compra del Producto, en el plazo que a tal efecto indique el Vendedor.
- El Producto deberá estar sin utilizar y en perfectas condiciones, incluyendo accesorios, documentación, manuales y embalaje original. En caso contrario, el comprador no podrá ejercer el derecho de devolución del Producto.
- El Comprador no podrá devolver Productos que hayan sido desprecintados tras su entrega.
- Para efectuar la devolución de un Producto puedes enviarlo por correo al Vendedor en la dirección que indique o gestionar la recogida por del Producto directamente con Elestore a través de NACEX, por un importe de 5,50€ que será descontado del reembolso del pedido.
- Los gastos de envío correrán a cargo del comprador excepto en los casos indicados en el punto “Falta de conformidad del producto”.
- Elestore efectuará el abono del importe del precio de los productos por el mismo método de pago que se hizo el pedido. El plazo para recibir el abono se puede demorar hasta 15 días desde que se recibe el material.
En Elestore disponemos de un servicio de recogida de cualquier pedido, si se desea recurrir a la devolución del mismo, puede solicitar la recogida directamente a través de nuestro servicio.
También puede realizar el envío por sus propios medios, pero en caso de extravío de un envío Elestore solo se hará cargo del abono si se justifica el envió mediante un número de seguimiento donde se indique que ha sido recepcionado en nuestras instalaciones.
Política específica de desistimiento del vendedor
El vendedor ofrece una política de desistimiento de 14 días. Elestore solo aceptará devoluciones de material en buen estado dentro de su embalaje original con accesorios y documentación. Siempre que estos no presenten signos de uso o deterioro.
Política específica de devoluciones del vendedor
Se aceptarán productos defectuosos. En caso que la reclamación quede justificada, se reenviará el pedido correcto o se reembolsará el importe y los gastos de envío. Aconsejamos verifique la mercancía a su recepción.
Falta de conformidad del producto
El Comprador deberá dirigir cualquier comunicación o reclamación sobre incidencias durante el proceso de compra, el proceso de entrega y/o con la falta de conformidad del producto adquirido en el Marketplace, directamente al Vendedor con quien ha formalizado la compra utilizando los datos de contacto del Vendedor facilitados en su ficha descriptiva. El Vendedor es responsable de gestionar diligentemente estas reclamaciones e incidencias.
- Recepción de un producto diferente del pedido efectuado por el comprador: Si el Comprador recibe un género diferente del Producto adquirido en el Marketplace, el Vendedor asumirá los costes de devolución del pedido erróneo y la entrega del Producto correcto al Comprador en su domicilio, salvo que dicho error sea imputable al Comprador.
- Producto defectuoso o dañado. Si se detectase una falta de conformidad en un producto comprado en nuestro e-commerce, el comprador deberá ponerse en contacto con el vendedor a efectos de que el vendedor pueda examinar el producto y valorar la aplicación de la garantía. Si tras la valoración se comprobara que el producto es defectuoso o está dañado por causas imputables al vendedor, el comprador podrá optar a la sustitución del producto, en cuyo caso el vendedor asumirá los gastos necesarios para su sustitución, proporcionando un nuevo producto o a la reparación del producto, siendo a cargo del vendedor los costes de reparación y de devolución del producto defectuoso; todo ello de acuerdo con la legislación sobre garantías post-venta para los productos de consumo. No obstante, el vendedor podrá cumplir con esta obligación de garantía por el medio que le resulte menos oneroso y/o viable, en beneficio del comprador.
- Productos usados o con signos evidentes de desgaste. Si se detectase que el producto devuelto tiene signos de uso, sustitución o manipulación por parte del comprador, la devolución quedará anulada y no se realizará reembolso por parte del vendedor. El producto quedará alojado en las instalaciones del vendedor durante un periodo máximo de 30 días naturales. Si pasado ese tiempo el comprador no ha retirado el producto, este será desechado.
