Condiciones de compra y devoluciones
Confirmación de pedido
El pedido será firme únicamente cuando se haya realizado el pago del mismo. Tras la confirmación, su pedido será enviado por ELESTORE para su procesamiento. Su pedido no podrá ser modificado o anulado salvo de conformidad con los Términos y Condiciones de Venta o con las disposiciones establecidas en la ley española.
La confirmación de su pedido significará la aceptación de la totalidad de los Términos y Condiciones de Venta. Se le remitirá una notificación resumen de los datos principales del pedido.
Plazo de entrega
El plazo de entrega de su pedido será de 48 a 72 horas siempre que el producto se encuentre en stock en nuestras instalaciones. Si usted puede introducir el artículo en el pedido, quiere decir que ese artículo está en stock. Puede consultar los artículos que no tenemos en stock por cualquier vía de comunicación. Ocasionalmente los pedidos podrán sufrir retraso por roturas de stock, o indisponibilidad en nuestro almacén general, en ese caso recibirá el producto en un plazo de aproximadamente 4-5 días laborables.
Pago
Los precios de los productos en ELESTORE figuran en euros, incluyendo impuestos. El importe final de su pedido incluirá los gastos de envío en caso de no superar un importe mínimo de 50€. De superar los 50€, los gastos de envío serán gratuitos.
ELESTORE se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los precios de los productos de su página web. La facturación de los productos estará basada en la lista de precios incluida en su página web en el momento de la confirmación de su pedido, sujeta a la disponibilidad de los productos solicitados en ese momento.
Cualquier pedido realizado en la página web deberá ser abonado de forma inmediata tras la confirmación de su pedido utilizando los métodos de pago habilitados para ello. En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de las facturas aun cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente.
En caso de problemas en la entrega
Le mantendremos informado durante todo el trayecto de su pedido sobre el estado del mismo, entregándole el número de seguimiento de la compañía de transportes en el momento de la salida de nuestras instalaciones. Si tiene cualquier duda al respecto durante el proceso de entrega no dude en ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de las vías disponibles en nuestra web.
Si el cliente detecta cualquier deterioro en el embalaje, a la hora de la recepción del paquete es importante que se notifique de ello en el albarán a la compañía de transportes, para poder realizar la pertinente reclamación a la misma.
Si no está conforme con el pedido a la hora de recibirlo, podrá ejercer su derecho de desistimiento, devolución o cambio.
Deberes y obligaciones de Elestore
En sus relaciones con el cliente, Elestore deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Elestore se compromete a prestar, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente. Elestore no será responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
Elestore no puede garantizar que la disponibilidad del servicio sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El cliente acepta soportar, dentro de los límites razonables, riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores.
Por tanto, el cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Suministros Eléctricos por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso.
Elestore no asumirá responsabilidad alguna por las acciones que los usuarios creados y autorizados por el cliente pudieran realizar. De igual forma, Elestore no será responsable de las órdenes que hubieran sido ejecutadas atendiendo a las peticiones que dichos usuarios pudieran realizar a través del Área de Cliente.
Obligaciones y responsabilidad del cliente
El cliente se responsabilizará de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar a través del Área de Cliente.
Limitación de garantía y de la responsabilidad
En ningún supuesto Elestore (Elecam, S.A.), ni los gerentes y altos cargos, administradores, accionistas, agentes o trabajadores dependientes de ella contraerán responsabilidad alguna por causa directa o indirectamente relacionada con la utilización que haga el cliente del servicio de Elestore.
Derecho de desistimiento - devoluciones - cambios
La venta a distancia se regula por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, que fue modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
Política de devoluciones
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción del último de los Productos adquiridos en el mismo pedido, para devolver el producto/s adquirido/s en dicho pedido, desistir del contrato sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, en cuyo caso el Comprador recibirá el reembolso del precio de compra del producto, pero NO LOS COSTES DE ENVÍO.
Ejecución de la Garantía
En ELESTORE nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y servicio a nuestros clientes. Si un producto presenta algún defecto de fabricación o falla dentro del período de garantía, nos encargaremos de gestionarlo de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante.
Es importante tener en cuenta que algunas devoluciones solicitadas bajo la garantía pueden no presentar fallos o anomalías una vez que el producto ha sido revisado por el fabricante. En estos casos, y con el fin de cubrir los gastos derivados de la revisión técnica y el análisis realizado por el fabricante, se cobrará una fianza de 45€. Esta fianza se aplicará en situaciones en las que el producto no presente ninguna anomalía, lo que implicará la devolución del mismo en condiciones óptimas. Si el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, los gastos de revisión serán asumidos por ELESTORE y el importe de la fianza será devuelto. Sin embargo, si el producto se encuentra en buen estado y no presenta fallos, el coste de la fianza no será reembolsado.
Recuerda que las condiciones específicas de la garantía pueden variar según la marca y el tipo de producto, por lo que te recomendamos consultar las condiciones detalladas del fabricante o ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más información.
